Kia sportage руль по гарантии

Облезает руль. Гарантийный случай?

Стала облезать кожаная обшивка руля (очень тоненькая, увы). Машинка 2019г, комплектация Luxe, руль как бы кожаный. Пробег на сегодня 60тыс.
А вот дальше все по-разному:
1) Владельцы предыдущих соулов, и других киа, как правило пишут, что до 150т.км пробега меняют рули на ура, по гарантии.
2) Записался к инженеру по гарантии; жду даты. Устно же было сказано, что гарантия до 15т.км (как на элементы обшивки салона).
3) Написал в «горячую линию» киа; получил отчет тот же:
«Согласно общим условиям гарантии, для деталей отделки интерьера определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера Kia, который имеет возможность оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. »
4) Однако в сервис-книжке написано (про ограничение области действия гарантии):
«. подвесные подшипники, детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км».

Были ли у кого-то подобные случаи и как они решались? Как убедить ОД, что это именно гарантийный случай?

Wlad

Член клуба

Стала облезать кожаная обшивка руля (очень тоненькая, увы). Машинка 2019г, комплектация Luxe, руль как бы кожаный. Пробег на сегодня 60тыс.
А вот дальше все по-разному:
1) Владельцы предыдущих соулов, и других киа, как правило пишут, что до 150т.км пробега меняют рули на ура, по гарантии.
2) Записался к инженеру по гарантии; жду даты. Устно же было сказано, что гарантия до 15т.км (как на элементы обшивки салона).
3) Написал в «горячую линию» киа; получил отчет тот же:
«Согласно общим условиям гарантии, для деталей отделки интерьера определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера Kia, который имеет возможность оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. »
4) Однако в сервис-книжке написано (про ограничение области действия гарантии):
«. подвесные подшипники, детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км».

Были ли у кого-то подобные случаи и как они решались? Как убедить ОД, что это именно гарантийный случай?

Что кожа на руле специфическая это да но что тонкая. Выворотные швы (это когда детали сшиваются лицевыми сторонами и выворачиваются) говорят о том что кожа довольно толстая. Может отделочный слой слазит? Но это может произойти при не правильной эксплуатации.

Источник

Тема: гарантийная замена руля.

The Following 6 Users Say Thank You to adminmck For This Useful Post:

110 244

973 486

вас поблагодарили

24 49

Сообщение от Desperanto

973 486

@6ypaTuH, из алькантары. гугли cantra и выбирай. сайтов куча. у меня сидушки комбинированные, ткань хоть и устойчива к протиранию, но зацепам и затяжкам подвержена жутко, вот и решил на тканевый центр бросить накидку. ставится за 2 минуты самостоятельно, попогреву не мешает, летом на солнцепеке жопу не жарит)))

Источник

Тема: гарантийная замена руля.

The Following 6 Users Say Thank You to adminmck For This Useful Post:

110 244

973 486

вас поблагодарили

24 49

Сообщение от Desperanto

973 486

@6ypaTuH, из алькантары. гугли cantra и выбирай. сайтов куча. у меня сидушки комбинированные, ткань хоть и устойчива к протиранию, но зацепам и затяжкам подвержена жутко, вот и решил на тканевый центр бросить накидку. ставится за 2 минуты самостоятельно, попогреву не мешает, летом на солнцепеке жопу не жарит)))

Источник

Рулевое колесо – замена по гарантии (заключение)

Получив в очередной раз отказ от инженера по гарантии, заменить потертое рулевое колесо в рамках гарантии, мной принято решение написать претензию. Интересно, что в этом автосалоне уже меняли руль моему знакомому — владельцу Kia Sportage SL. Поэтому у меня была информация, как написать претензию, как вести себя и что делать.

Претензию пишем по существу, конкретно – какая проблема и что хотим в результате. Особо показывать знания законов не нужно. Возможно знания понадобятся при обращении в суд. Текст моей претензии получился небольшим.

Текст претензии (кликни, чтобы увеличить)

Распечатываем претензию. Едем в автосалон дилера. Хочу отметить, что не надо нервничать, кричать, ругаться. Как правило, это только хуже для вас. Как не крути, например, мне всё равно обслуживаться в данном дилерском центре, других просто рядом нет.

В автосалоне подошел к стойке записи на техническое обслуживание, попросил инженера по гарантии. Девушка за стойкой поначалу улыбалась. Спросила, по какому вопросу нужен инженер. Услышав, что я привёз претензию, улыбка исчезла с её лица. Инженер отправил меня в клиентскую службу.

Меня любезно сопроводили в кабинет менеджера по работе с клиентами.

Я объяснил ситуацию — привез претензию, прошу её зарегистрировать и дать официальный ответ в письменной форме. Менеджер задал несколько вопросов: почему у меня возникло желание написать претензию, почему отказал инженер по гарантии, что за регламент, о котором я пишу, говорится ли в регламенте о модели моего автомобиля, откуда у меня информация о регламенте, какой результат ожидаю от дилера.

Претензию зарегистрировали. Также я оставил скан-копию самого регламента и номер своего телефона. О результате мне сообщать по телефону, с последующим письменным ответом на мой почтовый адрес.

Ждал неделю. Тишина. Не выдержал. На сайте дилера нашел e-mail клиентской службы, написал письмо с просьбой прояснить ситуацию.

Через полчаса перезвонил менеджер клиентской службы, сказал, что в течение недели общался с производителем, моя претензия подлежит удовлетворению – дилер произведет замену рулевого колеса в рамках гарантии. Уже оформлен заказ-наряд и как только рулевое колесо придёт на склад ОД, меня пригласят. Также мне пришёл письменный ответ на мою претензию.

Вчера позвонил мастер-приёмщик и сообщил, что пришло рулевое колесо и сегодня меня готовы принять для проведения замены. Записался на 16:45.

Приехал в назначенное время. Замена руля заняла 20мин., плюс 10мин. на оформление и подписание документов.

Новый руль Kia Sportage SL 2011

Рулевое колесо Kia Sportage SL 2011

Новое рулевое колесо установлено

Руль такой же, как и был, только новый. Приятно. Показалось, что машина как-то поехала по-другому — быстрее и рулится лучше. Эмоции, одним словом. Надеюсь, нового руля хватит ещё на 70’000км пробега.

Продолжение истории:

Износ кожаной накладки рулевого колеса — замена по гарантии

Рулевое колесо Kia Sportage SL 2011

Вот, что написано в сервисной книжке Kia Sportage 3

ПОДЕЛИТЕСЬ НАШЕЙ СТАТЬЕЙ С ДРУЗЬЯМИ

комментариев 18 на “Рулевое колесо – замена по гарантии (заключение)”

1. Юрий | 14 Июн 2015 | Ответить Поучительно..спасибо! Удачи на дорогах. А обивка не гладкая. пупырышками? а то как то не очень видно.
2. Дмитрий | 14 Июн 2015 | Ответить накладка фактурная. не гладкая.
   но пока новая на ощупь намного приятнее. руль держать приятно. руки не соскальзывают.
   старый руль уже был скользкий и неприятный на ощупь.
3. Александр | 4 Авг 2015 | Ответить Дилер дал официальный отказ. Сказал, что есть словацкой сборки и есть калининградской. Вот ваш автомобиль не попадает под замену руля по гарантии.
4. Dmitry | 4 Авг 2015 | Ответить Что значит официальный отказ? Этот отказ в письменной форме или как?
   В регламенте, который я использовал ничего не сказано какая сборка. При этом мой автомобиль тоже собирался в Словакии, а потом в режиме крупно-узловой сборки был дособран в Калининграде.
   Поэтому про сборку — звучит немного непонятно. И руль мне заменили.
5. Юрий | 4 Авг 2015 | Ответить Ждем продолжение истории Александра.
6. Александр | 5 Авг 2015 | Ответить друзья! вот здесь сканы официального ответа дилера, что износ эксплуатационный и это НОРМАЛЬНО) _https://cloud.mail.ru/public/T9mE/XzFS62D1Q
   _https://cloud.mail.ru/public/571g/V73DPxcP6 написал на оф.сайте претензию с приложением этих документов. подождем. менеджер в салоне сказал так: ты покупал авто в другом салоне (того же дилера), попробуй съезди к директору, поговори по-человечески.
7. Юрий | 5 Авг 2015 | Ответить они правы….износ эксплуатационный. Но эксплуатация эксплуатации рознь. Гарантируют 5 лет…вот пускай 5 лет и будет нормальное покрытие. У меня уже год как сида на спортика поменял. Привыфчка большим пальцем за левую спицу руля руль держать…так на это месте уже все блестит и слет как от вмятины. Первая обслуга через месяц. буду выставлять претензию. Александр..что ответили?
8. Юрий | 5 Авг 2015 | Ответить извиняюсь за ошибки..
9. Александр | 21 Авг 2015 | Ответить такая же ситуация случилась на киа оптима. на 24000 км обтерлось рулевое колесо. приехал к ОД мне сразу мастер приемщик говорит что не гарантийный случай. показал технический регламент. он сказал что ознакомился с ним и что мой автомобиль под него не подходит, но попробуют отправить запрос в Москву. говорит ждите 2 недели. не стал дожидаться написал в службу поддержки киа моторс по России. спустя неделю позвонил ОД сказал что мне одобрено. жду когда придет рулевое колесо и поеду менять
10. Dmitry | 21 Авг 2015 | Ответить Главное не сдаваться!
11. Александр | 24 Авг 2015 | Ответить а мне опять отказали( Sportage. Менеджер позвонил: мы отправляли ваш запрос дилеру и к сожалению отказ. Буду тоже писать в службу поддержки.
12. Dmitry | 24 Авг 2015 | Ответить Да, пусть письменный отказ дают.
    Удачи!
13. Сергей | 1 Май 2019 | Ответить мне поменяли руль по гарантии и вот прошёл год (без 5 дней) — я увидел что он начал стираться…..
14. Dmitry | 3 Май 2019 | Ответить Да, вот такое оно качество от Киа 🙁
15. Андрей | 17 Июн 2019 | Ответить Дмитрий добрый вечер,напишите номер пожалуйста тех регоамента на который ссылались , а то очень плохо видно!а лучше скан на почту если незатруднит. Спасибо
16. Андрей | 17 Июн 2019 | Ответить Bus-avto46 @ yandex.ru
17. Dmitry | 17 Июн 2019 | Ответить Добрый день,
    выслал информацию на почту, архивный файл с регламентом.
18. Юрий | 17 Июн 2019 | Ответить Добрый вечер. Дмитрий и мне, пожалуйста. Официал в другом городе. Что бы по несколько раз не гонять туда-обратно, хочу поехать вооруженным.

Последние записи:

подписывайтесь в Instagram — dakkad777

Архивы

Разрешается републикация материалов сайта с обязательным указанием автора Дмитрий Кочетков и ссылки на Автолюбитель 73

Источник